Services : assistance, réparation, développement, garantie

Au-delà du matériel : que faire lorsqu’il faut aller vite, qu’un équipement est défectueux, qu’une fonction manque, ou qu’un équipement doit rester couvert plus longtemps que la garantie standard.

Assistance au-delà du ticket

Le support de base par ticket est gratuit pendant la garantie — déroulement et délais de réponse sous Assistance. En complément :

• Assistance à la demande — 30 minutes d’assistance planifiée avec prise en main à distance (TeamViewer), en allemand ou en anglais. Également pour les équipements hors garantie et pour les services et matériels tiers. Réserver un rendez-vous en ligne.
• Ticket premium — assistance via le Service Desk, y compris pour les équipements hors garantie, avec des SLA spécifiques. Vendu sous forme de bon, valable deux ans. En boutique.
• Assistance sur site — une journée complète d’assistance dédiée sur site avec compte rendu écrit, frais de déplacement en sus ; deux semaines de préavis. En boutique ou via [email protected].
• Contrat d’assistance — un interlocuteur dédié et une réponse sous cinq heures les jours ouvrés. Sur demande à [email protected].

Réparation matérielle

Le forfait de réparation couvre le contrôle des composants défectueux — modules, carte de base, alimentation interne, bloc d’alimentation —, la restauration du logiciel et un devis de réparation. Les pièces remplacées sont garanties un an. La réparation ne commence qu’après acceptation du devis. L’envoi se fait comme pour tout retour, voir Retours et RMA. Réparation en boutique.

Développement sur mesure

Facturé en jours-homme de développement :

• Personnalisation de beroNet OS — modifications du firmware lui-même, réalisées en sprints, avec documentation des nouvelles fonctions.
• Développement d’applications — une nouvelle application pour les équipements beroNet, même modèle de travail.
• Maintenance du développement — forfait annuel qui porte votre personnalisation sur le firmware stable courant une fois par an, pour qu’elle ne se dégrade pas silencieusement.

Le périmètre et le nombre de jours-homme sont convenus avec vous au préalable — demande à [email protected] ou développement en boutique.

Extension de garantie

Étendre la garantie matérielle et le support technique jusqu’à cinq ans à compter de la date d’achat. Trois niveaux selon la valeur de l’équipement ; le niveau supérieur s’applique au-delà de 1 200 EUR HT. Demande avec numéro de série à [email protected] ou en boutique.

Conseil

Un consultant VoIP expérimenté analyse la demande, recherche la solution et documente la proposition — avec conférence téléphonique ou réunion en ligne, compte rendu écrit et, si souhaité, mise en relation avec un partenaire beroNet qualifié pour la mise en œuvre. À distance ou sur site ; sur site, frais de déplacement en sus. Conseil en boutique.

Formations

Les formations techniques couvrent la migration tout IP avec les passerelles RNIS, le rôle SBC, l’appliance de téléphonie et le beroCloud. Calendrier auprès de [email protected] ou dans la boutique — les contenus existent aussi sous forme de documentation dans le wiki beroNet.