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Services: Support, Reparatur, Entwicklung, Garantie

Über das Gerät hinaus: was zu tun ist, wenn es schnell gehen muss, wenn ein Gerät defekt ist, wenn eine Funktion fehlt oder wenn ein Gerät länger abgedeckt sein soll als die Standardgarantie.

Support über das Ticket hinaus

Basis-Support per Ticket ist während der Garantiezeit kostenlos — Ablauf und Reaktionszeiten unter Support. Darüber hinaus:

  • On-Demand-Support — 30 Minuten terminierter Support per Fernwartung (TeamViewer), auf Deutsch oder Englisch. Auch für Geräte außerhalb der Garantie und für Dienste und Geräte anderer Hersteller. Termin online buchen.
  • Premium-Ticket — Support über das Service Desk auch für Geräte außerhalb der Garantie, mit besonderen SLAs. Als Gutschein, zwei Jahre gültig. Im Shop.
  • Vor-Ort-Support — ein ganzer Tag dedizierter Support vor Ort mit schriftlichem Bericht, zuzüglich Reisekosten; zwei Wochen Vorlauf. Im Shop oder über [email protected].
  • Supportvertrag — ein fester Ansprechpartner und Antwort innerhalb von fünf Stunden an Werktagen. Auf Anfrage an [email protected].

Hardware-Reparatur

Die Reparaturpauschale deckt die Prüfung der defekten Komponenten — Module, Baseboard, Stromversorgung, Netzteil —, die Wiederherstellung der Software und ein Reparaturangebot. Auf getauschte Teile gibt es ein Jahr Garantie. Die Reparatur beginnt erst, wenn Sie das Angebot angenommen haben. Eingesendet wird wie bei jeder Rücksendung, siehe Rückgabe und RMA. Reparatur im Shop.

Kundenspezifische Entwicklung

Abgerechnet nach Entwickler-Manntagen:

  • beroNet-OS-Anpassung — Änderungen an der Firmware selbst, in Sprints umgesetzt, mit Dokumentation der neuen Funktionen.
  • App-Entwicklung — eine neue App für beroNet-Geräte, gleiches Arbeitsmodell.
  • Entwicklungspflege — jährliche Pauschale, die Ihre Anpassung einmal pro Jahr auf die aktuelle stabile Firmware portiert, damit sie nicht still verrottet.

Umfang und Anzahl der Manntage klären wir vorab mit Ihnen — Anfrage an [email protected] oder Entwicklung im Shop.

Garantieverlängerung

Hardware-Garantie und technischer Support auf maximal fünf Jahre ab Kaufdatum verlängern. Drei Stufen nach Gerätewert; die große Stufe gilt ab 1.200 EUR netto. Anfrage mit Seriennummer an [email protected] — oder direkt im Shop bestellen.

Beratung

Ein erfahrener VoIP-Berater prüft die Anfrage, recherchiert die Lösung und dokumentiert den Vorschlag — inklusive Telefonkonferenz oder Webmeeting, schriftlichem Protokoll und auf Wunsch der Vermittlung an einen qualifizierten beroNet-Partner für die Umsetzung. Remote oder vor Ort; vor Ort zuzüglich Reisekosten. Consulting im Shop.

Schulungen

Die technischen Schulungen behandeln All-IP-Migration mit ISDN-Media-Gateways, die SBC-Rolle, die Telephony Appliance und die beroCloud. Aktuelle Termine im Shop — die Inhalte stehen auch als Dokumentation im beroNet Wiki.