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Rückgabe und RMA-Verfahren

RMA-Fälle bearbeitet der Distributor, bei dem Sie gekauft haben; bei einem Kauf im beroNet-Shop übernimmt beroNet den Fall direkt. Gespräche, die nicht durchgehen, sind fast immer ein Konfigurations- und kein Hardwareproblem — deshalb beginnt das Verfahren damit, genau das auszuschließen.

1. Prüfen

  1. Hardware-Werksreset durchführen (Vorgehen für SBC (früher Gateway V2) und für ältere Gateways und Karten im beroNet Wiki).
  2. Netzteil tauschen — bei Gateways die häufigste Ursache.
  3. Bei PCI/PCIe-Karten einen anderen Server ausprobieren.
  4. Alle Kabel tauschen.
  5. Auf die aktuelle stabile Firmware aus Tools and Downloads aktualisieren.
  6. Bleibt ein einzelner BRI- oder PRI-Port down, einen Loopback-Test machen: Mit einem Loopback-Kabel in einem Port, der auf TE und Punkt-zu-Punkt steht, sollte der Layer-1-Link hochkommen — dann ist der Port selbst in Ordnung.

Das Gerät ist im Netz nicht zu finden. Kabel und Netzteil tauschen, prüfen, ob der Rechner im selben Subnetz wie das Gerät ist, und das Gerät mit BFDetect aus Tools and Downloads suchen.

Das Gerät ist erreichbar, aber Gespräche scheitern. Den Portstatus in der Weboberfläche prüfen. Stehen die Ports auf Grün, ist ein Hardwaredefekt ausgeschlossen und die Ursache liegt in der Konfiguration — dann ein Ticket eröffnen, das das ganze Szenario beschreibt, mit angehängtem Full Trace.

2. Distributor kontaktieren

Im beroNet-Shop gekauft? Dann wickelt beroNet die RMA direkt ab: Ticket im Service Desk eröffnen und das Gerät wie unten unter Gerät an beroNet senden beschrieben einschicken.

Die meisten Distributoren bieten First-Level-Support und bestätigen, dass das Gerät korrekt konfiguriert ist. Falls nicht, ein Ticket im Service Desk eröffnen. Weder Support- noch RMA-Fälle laufen am Telefon; sobald das Ticket offen ist, meldet sich ein Bearbeiter.

3. Gerät an den Distributor zurücksenden

Das Gerät mit der RMA an den Distributor schicken, der den Fall von dort aus abwickelt. beroNet stellt bei RMA-Fällen keine direkten Austauschgeräte bereit.

Gerät an beroNet senden

Ob der Distributor das Gerät schickt, der Support Sie bittet, es selbst einzusenden, oder Sie im beroNet-Shop gekauft haben — die Rücksendung läuft immer gleich:

  • Zuerst ein Ticket eröffnen. Im Service Desk die Seriennummer und eine kurze Fehlerbeschreibung angeben.
  • Die Ticketnummer ist die RMA-Nummer. Eine Auftrags- oder Lieferscheinnummer oder die Vorgangsnummer eines Distributors ist es nicht — solche Nummern kennt kein beroNet-System, das Paket lässt sich dann keinem Fall zuordnen.
  • Die RMA-Nummer gut sichtbar außen auf das Paket schreiben.
  • An das Lager in Waldkirch schicken, nicht an eine Adresse aus älteren Unterlagen: beroNet GmbH, Gartenstr. 10, 79183 Waldkirch, Deutschland.
  • Kostenpflichtige Reparaturen beginnen nach Freigabe. Die Arbeit startet, sobald das Gerät eingegangen und das Reparaturangebot angenommen ist.

Wo gekauft wurde, ist dafür entscheidend — die aktuelle Liste steht unter Bezugsquellen.